录音曝光：老年居民被迫签署昂贵天然气合同的真相！
加州伯林盖姆(KGO)——在最近寒冷的天气里，我们中的许多人都把暖气打开，眼睁睁地看着PG&E账单随之上涨。
现在，一些湾区居民表示，他们接到了一个电话，说他们可以节省天然气费用，但他们最终被转到第三方天然气公司。老年居民表示，他们不知道自己同意了一份有约束力的合同——最重要的是，他们的煤气费上升了，而不是下降了。
录音中的一个声音说:“你知道AAA会给你发一封欢迎信，里面会包括价格和其他条件吗?”
94岁的 Ramona Martinez 不记得接到过这个电话。
“你知道，我不知道你在说什么，” Martinez说。
Martinez听了那通电话的录音。俄克拉荷马州AAA天然气服务公司表示，录音证明 Martinez同意了一份有约束力的合同。
录音中的代表说:“根据客户选择计划，您选择了AAA天然气作为您的能源供应商?”
Martinez一边听着电话录音，一边说:“我听不太懂你说的话，那我们继续我们正在做的事情吧。”
Martinez没有意识到这是一段录音，因为 7 On Your Side 为她和她的受托人播放了这段录音。
AAA的代表在电话中说:“AAA将向你收取1.2美元的费用，可能比PG&E收取的费用高，也可能低。”
Martinez对着录音说:“哦，拜托，下车，停下来，停下来。”
“你在利用一个94岁的老年痴呆症患者，” Martinez的受托人、来自Burlingame的Ingrid Kirstein说。
Martinez刚刚又过了一个生日。她患有晚期痴呆症，接受24小时护理。
Kirstein惊讶地看到PG&E的通知，说 Martinez已经把她的天然气供应商换成了AAA天然气服务公司。这是怎么发生的?克斯坦打电话给AAA。
“他们说，‘好吧，我们通过电话来做，我们有电话验证。’我说，‘好吧，我想断开它。’他们说，这需要30到60天，并收取100美元的取消费……我说，‘不，不，不，不，’” Kirstein说。
AAA表示 Martinez同意了一份36个月的合同，电话录音证明了这一点。然而， Kirstein并不相信。
“有一连串是和不是的问题……然后你只听到“是”……我能看出来那不是拉蒙娜，” Kirstein说。
在录音中，一名经纪人宣读了合同条款，然后问 Martinez是否理解每一项条款，是还是不是。
“AAA会向你收取每天5美分的客户费，将他们的费用附加到你的PG&E账单上，并保持账单的无缝衔接。这是你的理解吗?”AAA代表说道。
每个问题之后有10到15秒的延迟，然后，一个词的回答:“是。”
Martinez除了“是的”什么也没说。很明显她不明白。
Kirstein说:“这甚至都不是她的声音，每个问题后10到15秒的延迟本身就很可疑。”
不过，AAA表示， Martinez必须等待60天，并支付100美元的费用才能取消合同。
其他人在该公司也有类似的经历。
“我们都听到了录音……你可以清楚地看出，我母亲不知道她签的是什么，”她90岁的母亲 (Mary) 说。
奥克兰居民Marke说，她的母亲以为她的煤气费可以打折。结果，她把燃气供应商从PG&E换成了AAA。
Marke说:“他们基本上是说，你妈妈同意了，你两个月内不能取消，如果取消就要罚款。这就是我说的，这听起来不对。”
AAA把电话录音发给 Marke作为证据，Marke 表示这证明了其策略存在问题。
“他们不断催促，催促，催促，让她答应……它要么让你生气，要么让你想哭，”Marke说。
Mary和AAA代理之间的电话录音如下。
Agent : 你是否同意代理人——
Mary : 对不起，对不起，女士，我过去一个小时一直在回答问题。
Agent : 我完全理解。那么您是否同意代理商没有给您提供任何其他奖励、回扣或礼品卡……
Mary : 我想是的，但这是折扣，不是吗?
Agent : 我不是AAA的员工，所以让我再读一遍声明，您是否同意代理商没有向您提供任何奖励......
Mary : 我想我会说是的，不过那只是因为我累了。
Agent:我只需要回答“是”或“否”即可进行录音。
“这很痛苦……我流了几滴眼泪。她太脆弱了，”Marke说。
“请按照水电费账单上的名字报出姓名，”AAA代理在录音中说。
“我现在还不知道。我丈夫最近去了天堂，所以这个名字都是以他的名义出现的，”Mary在电话中说。
“三天之后，您仍然可以随时取消服务……”Agent继续说道。
“哦，天哪，这太复杂了，上帝啊……天哪，这太复杂了，”Mary在录音中说。
长时间的通话让她精疲力竭……那位女士继续哄她，这……我讨厌这些人的掠夺性，”Marke在通话录音中说道。
于是，Agent开始向Mary开账单——但Mary的煤气费非但没有省钱，反而翻了一番。拉蒙娜·马丁内斯也一样。
Mary的水电费账单显示，PG&E公司要向她收取上个月90美元的煤气费。AAA收费187美元，是原来的两倍多。
Martinez的账单显示，PG&E本应向她收取130美元的煤气费。AAA收费260美元。
AAA向7 On Your Side发出以下声明:
与所有核心运输代理一样，AAA由加州公用事业委员会直接监管，并遵守所有适用的法规。AAA提供了PG&E的替代定价结构，其中包括AAA的固定费率计划，该计划提供的费率不会随天然气的市场价格逐月变化。
一个活生生的、独立的第三方解释并获得客户对每笔销售的同意。这包括通知客户他们的燃气费用可能比PG&E收取的费用更高或更低，解释PG&E的运输和其他费用仍然适用，允许客户在3个工作日内免费取消，并提供取消政策和费用的解释。第三方验证服务对呼叫的结果没有经济利益。
AAA努力以个人为基础解决所有客户的担忧，包括在适当情况下免除取消费用。许多担忧来自PG&E的转换政策和计费实践，而AAA无法控制这些政策和计费实践。
AAA不会基于年龄、种族、国籍、取向或任何其他基础来针对或歧视任何客户。由于保密限制，AAA不能对个别客户或他们的账户发表评论，但AAA已经审查了你的报道中提到的名字，并将与他们联系，解决他们的担忧。
州公用事业委员会允许第三方天然气供应商向你出售用于取暖和烹饪的天然气。然而，这些公司不会把天然气送到你家里。你还得为此付钱给PG&E。我们发现从第三方购买往往更贵。在签字前一定要检查一下，帮助长辈也这样做。
联系我时，请说是在环球邻里上看到的，谢谢！
